Checkout abbandonati: le cause tecniche più comuni e come ridurle
Prima di dare la colpa al prezzo o all'indecisione del cliente, vale la pena controllare se il checkout stesso sta scoraggiando l'acquisto. Le cause tecniche più frequenti.
Un carrello abbandonato viene spesso letto come un problema di prezzo o di indecisione del cliente. In molti casi però la causa è più semplice e più risolvibile: il checkout stesso mette ostacoli tecnici che scoraggiano l'acquisto, prima ancora che il cliente arrivi a decidere.
Checkout troppo lungo o con troppi passaggi
Ogni campo in più da compilare, ogni passaggio aggiuntivo, è un punto in cui qualcuno può abbandonare. Registrazione obbligatoria prima di poter comprare, indirizzo di fatturazione e di spedizione su schermate separate quando sono uguali, conferme multiple non necessarie: sono tutti attriti che si possono eliminare o comprimere.
Metodi di pagamento mancanti o che falliscono in silenzio
Se il metodo di pagamento preferito del cliente non è disponibile, l'acquisto si ferma lì. Ma il problema più subdolo è quando il pagamento fallisce senza un messaggio d'errore chiaro: il cliente non capisce cosa è andato storto e semplicemente se ne va, invece di riprovare. Vale la pena testare periodicamente l'intero flusso di pagamento, non solo controllare che sia "installato".
Costi di spedizione mostrati troppo tardi
Scoprire il costo di spedizione solo all'ultimo passaggio del checkout, dopo aver già compilato tutto il resto, è una delle cause più documentate di abbandono. Mostrarlo prima, anche solo come stima, riduce la sensazione di "sorpresa sgradita" che spinge a chiudere la scheda.
Performance: un checkout lento è un checkout abbandonato
Ogni secondo di ritardo nel caricamento di una pagina di checkout si traduce in un calo misurabile delle conversioni. Immagini non ottimizzate, plugin superflui caricati anche nel checkout, script di terze parti non necessari in quella pagina: sono tutte cose che si possono controllare e alleggerire con un intervento mirato.
- Conta i passaggi reali del tuo checkout: se sono più di 3, chiediti cosa puoi unire o rimuovere.
- Mostra il costo di spedizione il prima possibile, anche solo come stima.
- Testa personalmente ogni metodo di pagamento almeno una volta al mese.
- Misura il tempo di caricamento della pagina di checkout, non solo della home.